سياسة الاستبدال – ماس | MASS
يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 24 ساعه من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليمًا، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
يحتفظ المتجر بحق معاينة المنتج قبل قبول طلب الاستبدال.
يتحمّل المستهلك تكلفة الشحن في جميع طلبات الاستبدال.
لا يُستبدل المنتج المصنّع حسب طلب العميل أو وفق مواصفاته الخاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المطلوبة.
---
سياسة الاسترجاع – ماس | MASS
يحق للمستهلك طلب الاسترجاع خلال يومين من تاريخ استلام المنتج، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة مطابقة للحالة التي تم استلامه بها.
يحق للمتجر فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
يتحمّل المستهلك كامل التكاليف المتعلقة بعملية الاسترجاع، وفي الطلبات الدولية يتحمّل المستهلك تكلفة الشحن بالكامل.
في حال وجود عيب أو خطأ، يلتزم المتجر بتعويض المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها.
---
الشروط والأحكام – ماس | MASS
1. جميع الطلبات تُعالج وفق البيانات التي يزوّد بها العميل، ويُعد تقديم الطلب موافقة صريحة على السياسات.
2. لا يتحمّل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو معلومات غير صحيحة مقدّمة من العميل.
3. عند فتح أو استخدام المنتج تُعدّ العملية قبولًا نهائيًا ولا يحق بعدها طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. في حال تقديم بيانات خاطئة أو عنوان غير دقيق، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على إعادة الشحن أو الإلغاء.
5. يحتفظ متجر ماس | MASS بالحق في تحديث السياسات والشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، وتعتبر سارية فور نشرها في الموقع.
6. بعض المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو ذات الطابع الشخصي لا تُقبل في الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالات العيب المصنعي.
